PEDIDOS E COMPRA

Como faço para realizar uma compra?

Basta navegar pelo site, escolher o produto desejado, adicionar ao carrinho e finalizar o pedido preenchendo seus dados pessoais, endereço e forma de pagamento.

Posso comprar sem criar uma conta?

Não. Para garantir segurança e facilitar o acompanhamento do pedido, é necessário fazer o cadastro.

Consigo alterar ou cancelar meu pedido após a compra?

Entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail atendimento@fendaeditora.com.

Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível alterar ou cancelar — mas você poderá solicitar troca ou devolução conforme nossa política.

Posso adicionar produtos a um pedido já finalizado?

Não. Por questões de logística, não é possível incluir itens após a conclusão da compra.

PAGAMENTO

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

• Cartão de crédito (parcelamento disponível);

• PIX;

• Boleto bancário (quando disponível).

Meu pagamento não foi aprovado. O que faço?

Pagamentos por cartão podem ser recusados pela operadora.

Recomendamos:

• Verificar o limite;

• Conferir os dados do cartão;

• Tentar outro cartão;

• Realizar o pagamento por PIX.

O PIX tem confirmação imediata?

Sim. Pagamentos via PIX são aprovados em poucos minutos.

Posso parcelar minha compra?

Sim, o parcelamento está disponível no cartão de crédito, conforme regras informadas no checkout.

ENTREGA E RASTREAMENTO

Como acompanhar meu pedido?

Use o número do pedido em nosso site para acompanhar o status.

Após o envio, acompanhe o rastreio pelo site da transportadora.

Quando vou receber meu código de rastreio?

Após o pedido ser coletado, o código é gerado em até 2 dias.

O prazo informado começa a contar quando?

A partir do envio, e não da compra.

Antes disso, o pedido passa por separação e embalagem.

Meu pedido atrasou. O que faço?

Confira o rastreamento. Caso o prazo já tenha passado, entre em contato pelo e-mail atendimento@fendaeditora.com.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Posso trocar um produto?

Sim! Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Recebi um produto com defeito. E agora?

Envie fotos e o número do pedido para atendimento@fendaeditora.com.

Faremos a substituição sem custo.

Comprei errado. Posso desistir?

Sim, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Quem paga o frete na troca?

• Produto com defeito → frete por nossa conta;

• Erro do cliente (tamanho/cor escolhida incorretamente) → frete por conta do cliente.

PRODUTOS E ESTOQUE

Os produtos no site estão disponíveis à pronta entrega?

Sim, exceto quando indicado como pré-venda.

O que é pré-venda?

São produtos comprados antecipadamente com envio na data informada na página do produto.

Posso reservar um produto?

Não trabalhamos com reservas.

O pedido só é garantido após a confirmação do pagamento.

SEGURANÇA E PRIVACIDADE

Meus dados estão seguros?

Sim. Seguimos a LGPD e adotamos medidas rigorosas de proteção.

Nossa Política de Privacidade pode ser consultada em nosso site.

Vocês compartilham meus dados?

Somente com transportadoras e serviços essenciais para concluir sua compra.

Nunca comercializamos dados.

ATENDIMENTO

Como entro em contato com a loja?

E-mail: atendimento@fendaeditora.com

Qual o horário de atendimento?

De segunda a sexta-feira, das 9h às 16h (exceto feriados).

Quanto tempo leva para responder?

Nossa equipe retorna em até 48h úteis.

DESCONTOS E PROMOÇÕES

Os cupons funcionam em qualquer produto?

Depende da campanha. Alguns cupons têm regras específicas descritas na promoção.

Perdi uma promoção. Ainda consigo o desconto?

Infelizmente não. As ofertas são válidas somente durante o período informado.

Frete grátis vale para todas as regiões?

A condição varia conforme campanha.

As regras sempre serão exibidas na página da promoção.

CADASTRO E CONTA

Esqueci minha senha. E agora?

Clique em “Esqueci minha senha” na área de login e siga as instruções enviadas ao seu e-mail.

Posso alterar meu endereço de cadastro?

Sim. Basta acessar sua conta e atualizar os dados.

Posso alterar o endereço após finalizar o pedido?

A alteração só é possível antes da nota fiscal ser gerada.

Se o pedido já estiver em transporte, não conseguimos mudar o endereço.

PRESENTES E EMBALAGENS

Posso enviar um pedido como presente?

Sim! Basta colocar o endereço da pessoa presenteada no momento da compra.

Se quiser, também posso padronizar todas as políticas da Fenda Editora (Entrega, Pagamento, Trocas e Dúvidas Frequentes) no mesmo tom e formatação, para ficarem visualmente e linguisticamente uniformes no site.