Na Fenda Editora, trabalhamos para garantir que seu pedido chegue com rapidez, segurança e transparência. Nesta Política de Entrega, você encontra todas as informações sobre prazos, formas de envio, acompanhamento e condições gerais relacionadas ao transporte das suas compras.
PRAZOS DE PREPARAÇÃO E ENVIO
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra no processo de separação, conferência e embalagem.
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O prazo para envio pode variar de acordo com o volume de pedidos, mas geralmente ocorre entre 1 e 2 dias úteis.
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Em períodos de campanhas, Black Friday, lançamentos e pré-vendas, esse prazo pode ser estendido.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar somente após o envio, ou seja, depois que a transportadora recebe seu pedido.
O tempo total de entrega depende de:
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Modalidade de envio escolhida
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Região de destino
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Transportadora responsável
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Condições externas (clima, eventos, greves, datas especiais, alta demanda)
TENTATIVAS DE ENTREGA E DEVOLUÇÃO AO REMETENTE
As transportadoras realizam de 1 a 3 tentativas de entrega, dependendo da modalidade. Caso não haja alguém para receber:
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O pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma agência indicada pela transportadora
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Ou poderá retornar ao nosso centro de distribuição
Se o pedido retornar:
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O reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete
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Caso o cliente opte pelo cancelamento, será reembolsado o valor dos produtos (excluindo o frete)
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
É responsabilidade do cliente garantir que o endereço esteja correto, atualizado e completo no momento da compra.
Em caso de:
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Erro no endereço
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Número faltando
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Nome incorreto
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Informações incompletas
A entrega poderá ser impossibilitada, causando a devolução do pedido.
Nessas situações, o reenvio exige pagamento de novo frete.
CONDIÇÕES EXTERNAS E IMPREVISTOS
Alguns fatores externos podem afetar o prazo de entrega, como:
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Condições climáticas adversas
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Greves ou paralisações
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Picos de demanda (Black Friday, Natal, etc.)
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Restrições de circulação na região
Nessas situações, orientamos que acompanhe o rastreamento e, se necessário, entre em contato com nossa equipe.
PRODUTO NÃO RECEBIDO
Se o prazo informado no rastreamento já passou e você ainda não recebeu seu pedido:
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Verifique se houve tentativas de entrega.
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Verifique se sua caixa de correspondência recebeu aviso de retirada.
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Entre em contato conosco para que possamos abrir uma solicitação junto à transportadora.
E-mail de atendimento: atendimento@fendaeditora.com
FRETE GRÁTIS
Quando disponível, a condição de frete grátis será aplicada automaticamente de acordo com:
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Valor mínimo da compra
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Regiões específicas
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Períodos promocionais
As regras serão sempre informadas nas campanhas vigentes.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Para dúvidas sobre entrega, rastreamento ou envios, fale conosco pelo e-mail:
Estamos sempre à disposição para ajudar você.
