A sua satisfação é a nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo tranquilidade e segurança em todas as suas compras.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito por qualquer motivo.

Nesses casos:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

• O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do item.

• O valor pago pelo frete também será devolvido.

TROCA POR DEFEITO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou conserto dentro do prazo legal de 90 dias.

Para isso:

• Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

• Após análise, enviaremos as instruções para devolução ou troca.

• Caso confirmado o defeito, o frete é por nossa conta.

PRODUTO DIVERGENTE DO PEDIDO

Caso receba:

• Produto diferente do adquirido;

• Item faltando;

• Pedido incorreto;

Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

O envio do novo produto será realizado após a confirmação da devolução do item incorreto.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• Esteja com todos os acessórios, brindes e embalagens originais;

• A nota fiscal seja apresentada (física ou digital).

Produtos com indícios de mau uso, danos ou ausência de itens da embalagem podem ter a troca ou devolução recusada.

PRAZOS DE REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• PIX: devolução para a mesma conta em até 5 dias úteis após aprovação.

• Cartão: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para aparecer.

• Boleto: transferência para conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail atendimento@fendaeditora.com, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos (quando necessário).

Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas para o procedimento.

CUSTOS DE ENVIO

• Em casos de defeito, erro no envio ou produto divergente, o frete é totalmente por nossa conta.

• Em casos de arrependimento, o frete de devolução pode seguir as condições informadas pelo atendimento.

IMPORTANTE

• Não realizamos troca de brindes enviados gratuitamente.

• Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política, respeitando os prazos legais.

• Não realizamos devolução parcial de kits — apenas o kit completo poderá ser devolvido.